Service
DIOT-SIACI est un groupe multispécialiste de conseil et de courtage d'assurance et de réassurance leader en France et en Europe, présent notamment en Asie, au Moyen-Orient et en Afrique. Il conçoit et imagine des solutions innovantes sur mesure pour ses clients Grandes Entreprises, ETI, PME-PMI et professionnels aussi bien en assurances de personnes qu'en assurances de biens et de responsabilités. Diot-Siaci dispose d'un actionnariat stable et familial qui lui permet d'accompagner ses clients dans leur transformation en répondant à leurs besoins sur toute la chaîne de valeur. Son offre s'étend des risques IARD, Transport, Responsabilité Civile Professionnelle, Protection Sociale et Conseil et Mobilité Internationale ainsi que l'assurance-crédit et la réassurance. Avec près de 5000 collaborateurs et un vaste réseau international, le Groupe exerce son activité dans le monde entier et totalise un chiffre d'affaires proche de 800 M€ en 2022.
Référence
2024-1350
Détails des missions :
· Gérer de façon active la relation clients sur le processus affiliations/cotisations
o Assurer la relation avec les clients : correspondants RH des entreprises, courtiers, assureurs, relais commerciaux, bureaux régionaux, CFE…
o Gestion B2B & coordination avec les autres services
· Gérer la facturation, l’encaissement et l’imputation des cotisations en coordination avec le pôle facturation/recouvrement dans le respect des délais impartis
o Editer et adresser les bordereaux de facturation (hors facturation spécifique) de façon ponctuelle en lien avec le service facturation-recouvrement
o Enregistrer les paiements reçus via tout mode de paiement dans la base de données
o Affecter les paiements aux primes dues par les clients
o Traiter les incidents de paiement
· Gérer les affiliations/résiliations/radiations dans le respect des délais impartis
o Gérer les affiliations du portefeuille (tous canaux)
o Contrôler les pièces justificatives
o Numériser le cas échéant les assurés bénéficiaires
o Mettre à jour la base de données Assurés (enregistrer/modifier un RIB, ajout d’ayants droit, email, résiliations/radiations…)
o Effectuer des contrôles de cohérence (respect des zones, couverture des assurés sur les polices divers etc)
Expérience indispensable:
· Expérience confirmée dans un service client (idéalement international)
Expérience souhaitée non indispensable:
· Expérience dans l'environnement de l'assurance
· Bonne connaissance du système de sécurité sociale français ou complémentaire santé
· Connaissance de l’international voire du monde des expatriés
Compétences :
· Excellentes capacités de communication (à l’oral et l’écrit)
· Approche centrée clients et résultats (s’intéresser aux enjeux et problématiques au-delà de leurs besoins)
· Esprit d’analyse et capacité de synthèse
· Capacité à s’organiser et prioriser de façon autonome
· Capacité à s’adapter à diverses situations
· Capacité à prendre des décisions